管理员,您好!
我向《第二城》投诉惠普的坑害消费者的行径。我于今年2月23日在珠海香洲区瀚高电脑城珠海市博思发展有限公司以RMB5350购得惠普compaq 6515b(kf085pa)型号的商务笔记本一台,机器号:cnu74821QS,发票号:04796060。按照正常操作方式使用发现屏底有漏光白条,很明显,且屏幕非常暗,最高亮度也是灰蒙蒙的,白色看起来不是纯白,而是灰白,有雪花状的雾色斑点。连续使用30分钟左右会发觉眼睛疲劳酸痛,干涨且发涩。使用Everst软件测试得知是三星2006年生产的Samsung LTN141W1-L04(公认的雪花屏),和朋友的笔记本对比之后发现明显的色彩暗淡,呈雪花状。
9月6日前往珠海惠普金牌维修中心,地址:珠海市香洲区碧海路51号,电话:0756-2135881/2230382/2135683。当天工程师只承认屏幕底部有白条,漏光现象,同意留下笔记本进行检测(要等到周一工作日进行测试),而我要求换屏,于是填写了送修服务单。
9月9日接到惠普电话,电话中告知我检测结果表示一切正常,但是我以用户使用不便,存在实际问题,影响正常使用和用户健康(伤害眼睛)为由不同意这样的结果。在好久一番争执中,对方说他们解决不了,同意帮我做一个升级检测,不用多说,基本上能猜到检测的结果是一切正常。
9月11日,惠普再次电话我告知检测结果一切正常,不存在任何的质量问题,连屏底漏光都说成属于正常情况了。说检测结果符合国家标准,要我出具质量检测机构的专业检测报告,才承认有问题。告知我抽空去取回机器,我真的不知道该怎么办才能顺利地解决这样的问题。作为一个学生,购买一台笔记本是很不容易的一件事情,但是却遇上了这种情况,而且我属于那种长时间需要对着电脑的(专业需要),真的很无奈。请问管理员能给我一些建议么?
我要投诉惠普以下几点
1. 为了缩减成本,不顾消费者的健康问题,以次充好,使用2006年出厂的劣质显示屏坑害消费者
2.金牌维修名不副实,一再以检测结果正常来进行推诿。不予消费者承诺的售后服务
3.惠普的检测手段有问题,消费者能够感到的明显问题,专业检测却无法检测出问题,仍然以一切正常来糊弄用户
姓名:韩煜
所在地区:珠海市唐家湾
购买地点:珠海瀚高电脑城 0756-2115566
购买机器型号:惠普compaq6515b(kf085pa)
手机:15992685642
E-mail:
hansea@foxmail.com
谢谢您!